自分が犯した失敗に対して、心をこめて頭を下げたのに、相手にうまく気持ちが伝わらなくて、逆に怒らせてしまった経験はありませんか。有名人の会見でも謝罪がうまくいかず、大きな批判をあびるのを目にすることがあります。ただやみくもに謝っているだけではだめで、まずは相手が何に対して怒っているのかを理解していないといけません。「謝罪のコツ」について考えました。
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