企業のロイヤル顧客育成を支援するAsobica（アソビカ、東京・品川）は、顧客の声を効率的に収集するサービス「coorum research（コーラムリサーチ）」の提供を始めた。企業が自社のウェブサイトやアプリを通じ消費者の購買行動や心理に関するデータを手軽に集められるようにした。
例えば、顧客が電子商取引（EC）サイトで買い物をしたときに「なぜ買ったのか」「どのような使い道を考えているのか」といった質問をウェブサイトに表示するポップアップ機能を活用する。顧客が最近買ったものや食べたものを記録する「マイページ」などを提供し、顧客が自然に回答できるよう工夫したという。
リアル店舗の顧客に対しては、顧客が店舗に設置したQRコードを読み取ってサイトやアプリで回答する仕組みを用意する。企業は既存のサイトやアプリの会員データと、コーラムリサーチで取得した心理データをひも付けると顧客への理解を一段と深められる。
従来の市場調査と比べて時間やコストを節約し、顧客の本音を収集しやすくする狙い。初期費用はかからず、月額20万円から提供する。消費財を手掛けるメーカーや小売企業などに売り込み、早期に100社への導入を目指す。
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