東京都のカスタマーハラスメント（カスハラ）の防止に向けた条例が4日、都議会定例会で可決、成立した。来年4月に施行する。都によると、客が従業員らに理不尽な要求をするカスハラを禁じる条例は全国で初めて。顧客らの責務を定めるが、罰則はない。
条文には「何人も、あらゆる場においてカスハラを行ってはならない」と明記し、基本理念に「社会全体で防止が図られなければならない」と掲げた。顧客や働く人、事業者、都に対し防止に向けた責務を定めた。
一方、正当な要望や意見は業務改善に資するとして「顧客らの権利を不当に侵害しないように留意しなければならない」とも盛り込んだ。都はカスハラに当たる内容を具体的に示す指針（ガイドライン）を作成し、周知を図る方針だ。
顧客の責務としては、問題への理解を深め、働く人に対する言動に必要な注意を払うよう努めることなどを挙げた。事業者には、働く人がカスハラを受けた場合、顧客らに中止を申し入れるなど適切な対応を取ることなどを責務とした。
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