KDDI子会社でコールセンター大手のアルティウスリンク（東京・新宿）は3日、生成AI（人工知能）を活用した顧客応対業務の支援を始めると発表した。応対した内容を自動で要約したり、問い合わせへの返答メールの草案を作成したりする。社内のオペレーター業務を効率化する企業に売り込む。
KDDIとELYZA（イライザ、東京・文京）と共同で開発した。ELYZAは4月にKDDIが子会社化したスタートアップで、生成AIの基盤となる大規模言語モデル（LLM）の開発を手掛ける。ELYZAの生成AI開発技術と、アルティウスリンクのコールセンター運営のノウハウを組み合わせた。
KDDIはLLMの計算基盤などを提供した。3社は、応対内容を分析してオペレーターの対応を評価する機能などの開発も検討している。
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